But 

Diminuer les risques de crise, d’agression ou de vol par des moyens de prévention, des comportements appropriés et des méthodes de travail sécuritaires et déterminer les actions sécuritaires à poser lors de telles situations.

Moyens de prévention

  • Être courtois et saluer tous les clients.
  • Aborder prudemment les personnes suspectes pour leur offrir de l’aide.
  • Observer régulièrement les aires extérieures et intérieures et signaler tout événement suspect à la direction ou au service de police.
  • Manipuler l’argent à l’abri des regards, notamment au début et à la fin du quart de travail.

Pendant

En cas d’agression ou de vol :

  • Ne pas mettre sa vie en danger et ne pas paniquer.
  • Rester calme et coopérer.
  • Ne pas discuter avec l’agresseur et lui remettre l’argent sans discuter. 
  • Ne pas activer le système d’alarme pendant le vol, sauf s’il est inaudible et non visible. 
  • Ne pas faire de mouvement brusque. 
  • Observer discrètement l’agresseur. 
  • Expliquer les gestes que l’on fait pour éviter de le surprendre.
  • Ne jamais poursuivre le voleur, mais essayer de se souvenir de la direction dans laquelle il s’est enfui.
  • Votre sécurité et celle de vos clients est toujours la priorité!

En cas de violence physique, verbale ou entre clients :

  • Ne pas intervenir physiquement. 
  • Rester calme et poli.
  • Appeler la police. 
  • Effectuer un rapport.

Après

  • Verrouiller les portes et appeler la police.
  • Ne rien toucher. 
  • Vérifier si tous les clients sont sains et saufs, sans blessés.
  • Noter tous les renseignements pertinents et coopérer avec la police dès son arrivée.